1. Quem somos e a quem esta política se aplica
Esta página é mantida pela 21Go! Proteção veicular e se aplica ao site, à página de simulação e aos contatos iniciados a partir deles. Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o controlador é a entidade que toma as decisões sobre as finalidades e os meios do tratamento. A identificação jurídica completa do controlador deve ser confirmada pela entidade responsável e publicada nesta página.
2. Quais dados podem ser tratados
- Contato: nome e número de WhatsApp informados na simulação.
- Veículo: tipo, marca, modelo e ano escolhidos para orientar a simulação.
- Campanha: parâmetros presentes no endereço da página, como origem e campanha, quando usados para preservar a rota de atendimento.
- Navegação: informações técnicas necessárias ao funcionamento, segurança e diagnóstico do site, conforme os recursos efetivamente habilitados no ambiente.
Não solicite dados sensíveis, documentos, senha, dados bancários ou informações excessivas pelo formulário. Se esses dados forem necessários em etapa posterior, a coleta deverá ocorrer por canal adequado e com informação específica.
3. Como o site usa esses dados
- Receber os dados necessários para iniciar uma simulação e orientar o atendimento.
- Montar uma mensagem de atendimento com os dados fornecidos quando a pessoa escolher continuar pelo WhatsApp.
- Responder dúvidas, confirmar elegibilidade, apresentar condições e dar continuidade ao atendimento solicitado.
- Preservar parâmetros de campanha e medir o desempenho das páginas quando ferramentas de medição estiverem habilitadas.
- Cumprir obrigações legais, prevenir fraude, proteger direitos e manter a segurança do serviço.
4. Bases legais
A base legal aplicável depende da finalidade e do contexto. Para uma solicitação de simulação, poderá ser utilizada a adoção de procedimentos preliminares relacionados a contrato; em outras situações, poderão se aplicar consentimento, legítimo interesse ou cumprimento de obrigação legal. A entidade responsável deve documentar a base correspondente a cada operação e informar o titular quando necessário.
5. Simulação, WhatsApp e serviços de terceiros
O formulário da simulação não representa aprovação automática, proposta definitiva ou contratação. Nesta implementação, os dados preenchidos são usados para montar a mensagem de atendimento; o envio para o WhatsApp depende da ação da própria pessoa. Ao prosseguir, o contato também estará sujeito às políticas e aos termos do WhatsApp e de seus provedores.
Para sugerir marcas e modelos, a página pode consultar um catálogo público de veículos. Essa consulta não precisa enviar nome ou WhatsApp. Serviços externos podem receber informações técnicas da conexão, conforme suas próprias políticas.
6. Compartilhamento
Os dados poderão ser compartilhados somente quando necessário para o atendimento solicitado, operação de fornecedores envolvidos, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos ou proteção da segurança. Não há autorização para venda de dados pessoais. Cada fornecedor que tratar dados em nome do controlador deve receber instruções compatíveis com a LGPD.
7. Cookies e tecnologias de medição
O site não usa cookies próprios para criar conta ou autenticar usuários. Dependendo das ferramentas habilitadas no ambiente, tecnologias de terceiros poderão utilizar cookies ou identificadores para segurança, medição ou publicidade. O uso de qualquer ferramenta adicional deve ser refletido nesta política e, quando exigido, acompanhado de informação e escolha adequada para o titular. Esta página não pressupõe a instalação de Google Tag Manager.
8. Retenção e eliminação
Os dados devem ser mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas, atender obrigações legais e resguardar direitos. Ao terminar a necessidade, deverão ser eliminados ou anonimizados, salvo hipóteses legais que autorizem a conservação. O prazo concreto deve ser definido pela entidade responsável conforme seus processos e documentos vigentes.
9. Segurança
São esperadas medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco, como controle de acesso, minimização de dados, proteção dos canais e revisão de fornecedores. Nenhum serviço conectado à internet oferece garantia absoluta contra incidentes. Em caso de incidente relevante, o controlador deverá avaliar as providências e comunicações aplicáveis à LGPD e às orientações da ANPD.
10. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, conforme o caso, confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamentos, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade e revogação do consentimento. Alguns pedidos podem ter limites legais ou depender da confirmação de identidade.
Para solicitar atendimento relacionado à privacidade, use o WhatsApp da 21Go e escreva “Privacidade/LGPD”. O controlador deve confirmar e manter atualizado o canal do encarregado, quando aplicável. Se o pedido não for atendido, o titular poderá buscar os canais oficiais da ANPD, observando os requisitos informados pela própria Autoridade.
11. Crianças e adolescentes
O site não é direcionado a crianças. Caso sejam tratados dados de crianças ou adolescentes, o tratamento deverá observar as regras específicas da LGPD e o melhor interesse da pessoa menor de idade.
12. Atualizações desta política
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no site, nos serviços, na legislação ou nas orientações da ANPD. A versão publicada nesta página deve indicar a data da última atualização.